Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Madel Medical buscamos ofrecer productos médicos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones siempre y cuando se cumplan ciertos criterios.
Para ser elegible:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones en:
- Productos abiertos o usados.
- Material de curación abierto.
- Productos estériles con sello roto.
- Medicamentos.
- Productos de uso personal.
- Productos desechables.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
-
Envíanos un correo a:
compras@madelmedical.mx - Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de reflejo puede variar dependiendo del banco o plataforma de pago.
- Los tiempos aproximados son 15 días, pero podría variar según el método de pago que hayas utilizado.
En algunos casos, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Crédito en tienda.
- Cambio por otro artículo.
5. Costos de envío
- Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
- En devoluciones ajenas a defectos o errores, el cliente será responsable de los gastos de envío ($180.00MXN)
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos: